Política de envío

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • España (Península)

  • Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Europa

Si tu país o región no aparece en la lista, puedes escribirnos a [tu email] para confirmar disponibilidad.

 

2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables desde su confirmación.

Una vez enviado:

  • España Peninsular: 24–72 horas laborables

  • Baleares: 3–5 días laborables

  • Canarias: 5–10 días laborables

  • Europa: 5–12 días laborables

  • Internacional: 7–20 días laborables

Los plazos pueden variar en campañas como Black Friday, Navidad o promociones especiales.

 

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

Ejemplo (ajusta según tus tarifas):

  • Península: 3,90 €

  • Baleares: 5,90 €

  • Canarias: 7,90 €

  • Pedidos superiores a 60 €: Envío gratuito (modificar si aplica)

 

4. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya salido del almacén, recibirás un email con:

  • Confirmación del envío

  • Número de seguimiento (tracking)

  • Enlace directo para ver el estado del paquete

 

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada es correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse por:

  • dirección errónea

  • ausencia del destinatario

  • falta de información

…el cliente asumirá los costes de reenvío.

6. Pedido no recibido

Si tu pedido no llega en los plazos previstos, contáctanos en [tu email] indicando:

  • número de pedido

  • nombre y apellidos

  • email utilizado en la compra

 

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te daremos solución cuanto antes.

 

7. Envíos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • dañado

  • defectuoso

  • incorrecto

Debes escribirnos en un máximo de 48 horas desde la entrega aportando:

  • número de pedido

  • fotos del producto afectado

  • descripción del problema

Enviaremos un reemplazo sin coste para ti o gestionaremos la devolución según corresponda.

 

8. Aduanas e impuestos (solo internacional)

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a:

  • tasas aduaneras

  • impuestos de importación

  • aranceles

Estos cargos no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del cliente.


9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a infoslowmood@gmail.com